Toyota…adaptándose al entorno!!

Para finales de 1990, la compañía de autos “Toyota” gozaba de un gran auge debido a una gran cantidad de años de éxitos en el mercado, convirtiéndose así en una de las marcas más poderosas de los Estados Unidos. Sin embargo, no tardo mucho tiempo para que la compañía observara que la edad promedio del cliente de 

Toyota aumentaba, casi todos se encontraban alrededor de los 50 años; si este proceso continuaba, muy pronto el mercado de la compañía comenzaría a reducirse y a las ventas disminuirían.

Para ese entonces la imagen que los jóvenes percibían sobre un auto marca Toyota era de “aburrido” y “obsoleto”, es decir, la compañía no hablaba el idioma de los jóvenes. Por esta razón Toyota emprendió la tarea de investigar y analizar el nuevo entorno que rodeaba a las nuevas generaciones.

Después de fallar por tercera vez consecutiva en el lanzamiento de un automóvil que se adaptara a las nuevas generaciones, en el 2000, Toyota decide apostarlo todo para conquistar a “la generación más diversa que jamás se haya  visto”. De esta manera en el 2003 sacan a la venta el “Scion”, con el cual Toyota no sólo creó una nueva marca de auto, sino también nuevos enfoques de marketing. Desde presentaciones con Hip-Hop, patrocinio de eventos en diferentes lugares como clubes nocturnos de Hip-Hop, bares urbanos y jardines de bibliotecas, hasta el uso de carteles con lemas como “No se permite la clonación en esta zona” y “Se prohíbe la normalidad”.

Ahora Toyota hablaba el idioma de los jóvenes y sus clientes ya no rondaban los 50 años, sino los 36 años. Gracias al análisis estratégico del contexto que rodeaba a las nuevas generaciones, la compañía se había rejuvenecido y estaba listo para volver a luchar en el mercado.

Este ejemplo de Toyota, refleja la importancia en la comunicación del contexto, ya que como se vio, si una compañía no habla el idioma del mercado meta, difícilmente logrará tener éxito.

Bibliografía: 

Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Principios de marketing (12va. Ed.). México, D. F.: Pearson