Los consumidores y el contexto que los rodea

En el mercadeo existen gran cantidad de factores que influyen y afectan la forma en la que los consumidores compran, es decir, afecta la forma en que eligen entre los diferentes productos, servicios y empresas.  

Los factores culturales son de suma importancia dentro del mercadeo, ya que tienen gran influencia en el comportamiento de los consumidores. Asimismo un mercadólogo debe estar atento a los cambios culturales y a las nuevas necesidades de esa cultura. Un ejemplo de un equipo de mercadólogos de una compañía que no cedieron ante los cambios culturales y además a las nuevas tecnologías fue el equipo de Kodak (el cual ya se había mencionado anteriormente en una entrada), quienes a pesar de saber que su empresa fue la creadora de la cámara digital, no supieron actuar ante la revolución cultural y tecnológica que ellos mismos habían creado, hasta llegar al estado de tener que declararse en quiebra en el último año.

            Dentro del aspecto cultural existen subculturas, es decir, grupos de personas que se identifican con ciertos elementos de la sociedad como nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geográficas. Otro punto a considerar dentro de la cultura es la clase social, ya que existe cierto tipo estructura dentro de la sociedad con miembros que comparten valores, intereses y comportamientos similares.

            Los factores sociales, como grupos pequeños, la familia y roles y estatus social del consumidor, también son parte de ese contexto en el cual los consumidores se desarrollan, y el cual toda empresa debe conocer para poder triunfar en el mercado.

Bibliografía: 

Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Principios de marketing (12va. Ed.). México, D. F.: Pearson

Toyota…adaptándose al entorno!!

Para finales de 1990, la compañía de autos “Toyota” gozaba de un gran auge debido a una gran cantidad de años de éxitos en el mercado, convirtiéndose así en una de las marcas más poderosas de los Estados Unidos. Sin embargo, no tardo mucho tiempo para que la compañía observara que la edad promedio del cliente de 

Toyota aumentaba, casi todos se encontraban alrededor de los 50 años; si este proceso continuaba, muy pronto el mercado de la compañía comenzaría a reducirse y a las ventas disminuirían.

Para ese entonces la imagen que los jóvenes percibían sobre un auto marca Toyota era de “aburrido” y “obsoleto”, es decir, la compañía no hablaba el idioma de los jóvenes. Por esta razón Toyota emprendió la tarea de investigar y analizar el nuevo entorno que rodeaba a las nuevas generaciones.

Después de fallar por tercera vez consecutiva en el lanzamiento de un automóvil que se adaptara a las nuevas generaciones, en el 2000, Toyota decide apostarlo todo para conquistar a “la generación más diversa que jamás se haya  visto”. De esta manera en el 2003 sacan a la venta el “Scion”, con el cual Toyota no sólo creó una nueva marca de auto, sino también nuevos enfoques de marketing. Desde presentaciones con Hip-Hop, patrocinio de eventos en diferentes lugares como clubes nocturnos de Hip-Hop, bares urbanos y jardines de bibliotecas, hasta el uso de carteles con lemas como “No se permite la clonación en esta zona” y “Se prohíbe la normalidad”.

Ahora Toyota hablaba el idioma de los jóvenes y sus clientes ya no rondaban los 50 años, sino los 36 años. Gracias al análisis estratégico del contexto que rodeaba a las nuevas generaciones, la compañía se había rejuvenecido y estaba listo para volver a luchar en el mercado.

Este ejemplo de Toyota, refleja la importancia en la comunicación del contexto, ya que como se vio, si una compañía no habla el idioma del mercado meta, difícilmente logrará tener éxito.

Bibliografía: 

Kotler, P. y Armstrong, G. (2008). Principios de marketing (12va. Ed.). México, D. F.: Pearson

Kodak, la compañía que olvido su entorno Parte II

Para esta semana les dejo un vídeo de la CNN sobre la crisis que afronta Kodak

Kodak, la compañía que olvido su entorno

Para inicios del 2012, la compañía que por más un siglo se encargo de fotografiar al mundo se declaro en quiebra, se trata de Kodak; la cual por muchos años tuvo margenes de ganancia increíbles y quien se encargo de crear la cámara digital, lo que a la postre lo llevaría a quiebra.

Pero ¿qué paso con Kodak verdaderamente? Pues el contexto nos podría dar una respuesta. En 1975 tras inventar la cámara digital, nuevos competidores surgirían con nuevas e innovadoras ideas, las cuales comenzaron a llamar más la atención de los consumidores, poco a poco estas compañías se iban adaptando a los nuevos gustos de la diferentes poblaciones. Conforme el tiempo pasaba, la cultura y la sociedad cambiaban, y nuevas tendencias surgían, Kodak no se ajustaba a ellas, parece ser que el equipo de marketing se quedaría con la vieja idea de que mercadeo era tan solo producir y vender, mientras sus competidores habían adquirido una nueva filosofía de mercadeo: "satisfacer las necesidades del cliente". De esta manera fue perdiendo poco a poco poderío en el campo de la fotografía y cuando trató de reaccionar, la compañía se dio cuenta que ya era tarde, el entorno de sus inicios ya no existía, y sus leales clientes se habían ido para siempre.

De esta manera, el entorno o contexto le fue jugando una mala pasada a Kodak, hasta el punto que hoy está a punto de desaparecer, y he aquí la importancia en el marketing de la investigación de los diferentes entornos sociales, culturales, económicos y políticos en donde se desarrollan los actuales y los futuros clientes. Al final todo se puede resumir en: "Innovar o Morir".